Experiencia laboral de 6 años en diferentes áreas, destacan las capacidades de desarrollo de colaboradores a través de la planificación y ejecución de los cursos técnicos que se requieren para el cumplimiento de las metas del área. Foco en la calidad de servicio y atención del cliente con cumplimiento de indicadores y metas. Capacidad de organización y liderazgo en proyectos de capacitación y administración de área de servicio al cliente. Compromiso con la organización y sus objetivos, flexibilidad frente al desarrollo de sus tareas y desempeño de variados roles y orientación a los objetivos-resultados que la empresa le establezca. Con excelentes relaciones con equipo de trabajo de alta exigencia y facilidad de trabajo bajo presión y alta demanda. Nivel de inglés avanzado.
Nombre: Javiera Antonia Candia Montenegro
Lugar de nacimiento: Santiago de Chile
Fecha de nacimiento: 19 de Enero de 1991
Bilingüe Idioma Inglés-Español. 4 años de estudio en los Estados Unidos.
Liderazgo y desarrollo de equipo de trabajo.
Alto compromiso y flexibilidad.
Orientación a objetivos y resultados del cliente.
Planificación, orden y cumplimiento de metas.
Experiencia cómo interprete bilingue, para la empresa Teleperformance. Responsable del trato directo con clientes que solicitaban interpretaciones medicas y legales a sus pacientes o clientes internos. El trabajo se realizaba vía telefonica recibiendo y realizando llamados solicitados por clientes.
Responsable del trato directo de nuevos estudiantes y sus contrataciones, entrega de cotizaciones e información necesaria referente al curso y sus beneficios. Administrar cartera de clientes según bases de datos y campaña de telemarketing. Fidelización de cartera de clientes otorgada por la empresa a través de llamados telefónicos, correo y/o WhatsApp.
Responsable de la atención directa de los clientes (Establecimiento Educacionales), donde la función es realizar un seguimiento exhaustivo de tickets entrantes a la mesa de ayuda en CRM, para así alertar de incidencias masivas que afectan el funcionamiento de los servicios ofrecidos. Mantener contacto estrecho con el equipo de desarrollo informático para solucionar en forma oportuna y eficiente de acuerdo con el SLA de la empresa. Administrar y analizar la interacción con los clientes y anticipando a las necesidades y deseos para optimizar la rentabilidad y fidelidad de clientes de acuerdo con los KPI, haciendo seguimiento a través de la administración de la central telefónica con estadísticas de llamadas a través de la plataforma 3CX. En el cumplimiento de las funciones se administra un volumen de 800 colegios a los cuales se les presta el servicio de mesa de ayuda en caso de tener incidentes con la plataforma virtual.
Estudiante de Full Stack en Desafio Latam
Pedagogía en Inglés Universidad de Playa Ancha (no titulada) 2010 – 2015
Sunset High School, Miami, USA 2005 – 2005
Colegio Pasionistas 2006 – 2009